Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Zweck
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernreservierung von Dienstleistungen, die von unserer Einrichtung angeboten werden, deren Kontaktdaten in diesem Reservierungsbestätigungsdokument angegeben sind. Sie regeln alle notwendigen Schritte zur Buchung und Überwachung der Buchung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs, die auf unserer Reservierungsplattform zugänglich sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Online-Reservierungen über unsere Reservierungsplattform.
2. Reservierung
Der Kunde wählt die auf unserer Reservierungsplattform dargestellten Leistungen aus. Er bestätigt, die Art, das Reiseziel und die Buchungsbedingungen der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Leistungen gelesen zu haben und die erforderlichen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse ist ausschließlich der Kunde verantwortlich, eine Haftung unsererseits kann hierfür nicht übernommen werden. Mit Abschluss des Reservierungsvorgangs gilt die Reservierung als vom Kunden angenommen.
3. Buchungsvorgang
Die Reservierung durch den Kunden erfolgt über den online auf unserer Reservierungsplattform zugänglichen elektronischen Reservierungsbeleg. Mit Erhalt des Reservierungsvouchers gilt die Reservierung als erfolgt. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Voucher bzw. der Reservierungsanfrage geforderten Angaben zu vervollständigen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Genauigkeit der übermittelten Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Anforderung einer Garantie oder Anzahlung, die Einsicht und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.
4. Bestätigung des Buchungseingangs
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Buchung des Kunden unverzüglich per E-Mail. Bei einer Online-Buchung enthält die Buchungseingangsbestätigung per E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der reservierten Leistungen, der Preise, der vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, des Datums der vorgenommenen Buchung, der Informationen zum Kundendienst sowie der Anschrift der Niederlassung des Verkäufers, bei der der Kunde seine Beschwerden einreichen kann.
5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Der Kunde wird gemäß Artikel L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes zusteht. Die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest.
Sofern die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Telefonnummer auf der per E-Mail gesendeten Reservierungsbestätigung angegeben ist. Alle Reservierungen sind persönlich und können unter keinen Umständen, weder unentgeltlich noch gegen Entgelt, an Dritte übertragen werden.
6. Inanspruchnahme der Dienstleistung
Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass das Lokal den Kunden auffordert, das Lokal ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Bei Einrichtungen mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Bei Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Hausordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, zum Verlassen der Einrichtung aufzufordern.
7. Haftung
Das Unternehmen kann nicht für die Nichtausführung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt verantwortlich gemacht werden, die durch Dritte oder den Kunden verursacht wurde, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internets, fehlender Möglichkeit des Zugriffs auf die Website, externem Eindringen, Computerviren oder im Falle einer von der Bank des Karteninhabers nicht autorisierten Vorauszahlung. Jede unregelmäßige, nicht wirksame, unvollständige oder betrügerische Reservierung oder Zahlung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.
8. Beschwerden
Beschwerden im Zusammenhang mit der Nichterfüllung oder mangelhaften Erbringung der reservierten Leistungen müssen uns, andernfalls verwirkt, innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Datum der Abreise aus der Einrichtung schriftlich mitgeteilt werden.
9. Preise
Die Preise für die Reservierung von Dienstleistungen werden vor und während der Reservierung angezeigt. Die Preise werden dem Kunden in Höhe des Betrags inklusive Steuern und in der Handelswährung des Unternehmens bestätigt und sind nur für die auf der Reservierungsplattform angegebene Dauer gültig. Erfolgt die Abbuchung in der Unterkunft in einer anderen Währung als der bei der Reservierung bestätigten, gehen die Umtauschkosten zu Lasten des Kunden. Alle Reservierungen, unabhängig von ihrem Ursprung, sind in der Landeswährung der Einrichtung zu zahlen, sofern vor Ort keine besonderen Vereinbarungen angegeben sind. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis inbegriffen.Eventuelle Steuern (örtliche Steuern, Kurtaxen usw.) sind auf der Preisseite angegeben und müssen direkt vor Ort an die Unterkunft gezahlt werden. Die Preise verstehen sich zuzüglich der am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuer. Jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird sich automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen niederschlagen. Eventuelle Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern durch die zuständigen Behörden werden sich automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen niederschlagen.
10. Zahlung
Der Kunde gibt seine Bankverbindung als Garantie für die Reservierung an, außer bei Sonderbedingungen oder -preisen, und zwar per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard usw., je nach den Möglichkeiten, die die Reservierungsplattform der Einrichtung bietet), indem er direkt im dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Zahlen sowie ihr Gültigkeitsdatum (es wird angegeben, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Dienstleistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm angibt. Er muss in der Einrichtung mit der Bankkarte vorsprechen, mit der er die Reservierung garantiert hat. Die Abbuchung erfolgt während des Aufenthalts in der Unterkunft, außer im Falle von Sonderkonditionen oder Tarifen, bei denen die Abbuchung eines Teils oder des Gesamtbetrags zum Zeitpunkt der Buchung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet. Im Falle eines No-Show (nicht stornierte Reservierung – Nichterscheinen des Kunden) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung belastet das Unternehmen dem Kunden den in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrag als pauschale Entschädigung. Zur Absicherung von Online-Zahlungen per Bankkarte hat sich das Unternehmen für elloha.com/payzen.com entschieden. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird durch payzen.com überprüft. Die Ablehnung der Zahlungskarte kann mehrere Gründe haben: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler usw. Im Problemfall muss der Kunde einerseits seine Bank und andererseits das Unternehmen kontaktieren, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus bezahlte Betrag bzw. die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Betriebe können Rechnungen/Notizen elektronisch erstellen, die Originaldatei ist beglaubigt und online unter der vom Betrieb angegebenen Internetadresse verfügbar.
11. Respekt für die Privatsphäre
Der Kunde wird in jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Antworten obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, seine Niederlassungen, seine Partner und seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern sich diese Weitergabe als mit der Durchführung der elloha.com obliegenden Vorgänge gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in Verbindung mit der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar erweist. Insbesondere bei Online-Zahlungen ist zur Durchführung des Reservierungsvertrages die Übermittlung der Bankdaten des Kunden durch den Zahlungsanbieter stripe.com an die Bank des Veranstalters erforderlich. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Datenübermittlung daher auch ins Ausland erfolgen kann, in denen kein angemessener Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes besteht. Der Kunde stimmt jedoch dieser für die Durchführung seiner Reservierung erforderlichen Übermittlung zu. Constellation SAS / PAYZEN.COM haben sich in ihrer beruflichen Funktion gegenüber der Einrichtung verpflichtet, sämtliche Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei diesen Datenübertragungen zu respektieren.
12. Nachweisvereinbarung
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Gutscheins bzw. der Reservierungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Die computergestützten Aufzeichnungen werden in den Computersystemen von elloha.com gespeichert. werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass bei der Buchung seine IP-Adresse gespeichert wird.
13. Höhere Gewalt
Unter höherer Gewalt versteht man jedes von den Vertragsparteien unabhängiges Ereignis, das unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, seinen vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise nachzukommen. Als Fälle höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Umstände gelten solche, die in der Rechtsprechung französischer Gerichte allgemein anerkannt sind. Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.
14. Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Niederlassungslandes, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten können.
15. Vollständigkeit
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs sowie der Gutschein bzw. die Reservierungsanfrage stellen sämtliche Verpflichtungen der Parteien dar. Keine der vom Kunden mitgeteilten allgemeinen oder besonderen Bedingungen werden in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbezogen. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge das Reservierungsformular bzw. die Reservierungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des reservierten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Buchungsbeleg und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen auf dem Buchungsbeleg. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internet-Verkauf können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internet-Verkauf vom Unternehmen online gestellt. Die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internet-Verkauf gilt automatisch für künftige Kunden, sobald sie online gestellt wird.
Besondere Bedingungen
Anzahlung : Bei der Reservierung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % erforderlich.
Restzahlung: Um die Reservierung zu garantieren, muss die Restzahlung mindestens 59 Tage vor Anreise erfolgen.
Stornierung : Bei einer Stornierung mehr als 60 Tage vor der Ankunft wird die Miete vollständig zurückerstattet. Zwischen 0 Tagen und 59 Tagen sind 100 % des Reservierungspreises fällig.
Es wird eine Kaution bzw. Bürgschaft in Höhe von 1500 Euro vom Dienstleister verlangt. Die Bezahlung erfolgt am ersten Tag der Ankunft vor Ort entweder in Form eines nicht eingelösten Schecks oder einer Einzugsermächtigung per Visa- oder Mastercard-Karte. Nach widersprüchlicher Feststellung des Ausgangsinventars erfolgt die Rückgabe des Schecks bzw. die Aufhebung der Einzugsermächtigung binnen einer Frist von längstens einer Woche, sofern kein Schaden festgestellt wird, andernfalls abzüglich der Kosten für die Wiederherstellung der Räumlichkeiten.
Bei Ankunft und Abreise im Chalet wird vom Leistungserbringer ein Inventar erstellt. Dieses Inventar stellt im Falle eines Streits über die Inventarliste der Einrichtungsgegenstände die einzige Referenz dar. Der Sauberkeitszustand des Chalets bei der Ankunft des Kunden muss im Inventar vermerkt werden.
Instandhaltung der Räumlichkeiten liegt während der Mietdauer standardmäßig in der Verantwortung des Kunden. Die Endreinigungsgebühr ist bereits im Mietpreis enthalten. Allerdings muss das Chalet aufgeräumt zurückgegeben werden, das Geschirr muss gespült sein, die Mülleimer müssen geleert und zu den städtischen Sammelbehältern gebracht werden, die Kühlschränke müssen geleert werden und die Oberflächen müssen in einem akzeptablen sauberen Zustand hinterlassen werden.
Der Kunde haftet für sämtliche von ihm verursachten Schäden. Gegen diese verschiedenen Risiken ist eine Reiseversicherung erforderlich .
Besondere Vorsichtsmaßnahmen Für eventuelle Unfälle bei der Benutzung des Kamins, der Sauna oder der Etagenbetten haftet der Kunde.
Beispiel: Der Kunde muss bei der Benutzung des Kamins auf kleine Kinder besonders achten.
Der Kunde verpflichtet sich, die Etagenbetten im Obergeschoss des Schlafsaals nicht für Kinder unter 6 Jahren zu nutzen.
Die Nutzung der Sauna wird Kindern unter 14 Jahren und Personen mit gesundheitlichen Problemen, wie beispielsweise Herzproblemen usw., die mit der Nutzung der Sauna nicht vereinbar sind, nicht empfohlen. Der Kunde muss dafür sorgen, dass diese Empfehlungen eingehalten werden. Vor der Benutzung der Sauna müssen die Kunden geduscht haben, die Bänke mit einem Handtuch abdecken und dürfen kein Handtuch auf die Absperrung legen, die den Heizofen schützt.
Belegungskapazität: Dieser Vertrag ist für eine maximale Belegungskapazität von 15 Personen ausgelegt. Jede Änderung oder Kündigung des Vertrags wird auf Initiative des Kunden in Betracht gezogen.
Dieser Vertrag legt fest, dass der Kunde nicht in der Gesellschaft einesHaustiere sind nur mit Genehmigung bei der Reservierung erlaubt. Voraussetzung für eine Aufnahme durch den Dienstleister ist ein Alter von über 2 Jahren, Sauberkeit, die Verweildauer im Körbchen und eine gute Erziehung der Tiere. Bei Nichtbeachtung dieser Klausel durch den Kunden kann der Leistungserbringer den Aufenthalt verweigern. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.